Возможности сервиса
Узнайте больше о функциях и возможностей MPReviews. Все инструменты для эффективной работы с отзывами, вопросами и чатами в одном месте.
Автоматические ответы на отзывы
Настройте правила и шаблоны для автоответов на отзывы. ИИ анализирует содержание отзыва и создаёт персонализированный ответ.
- Автоматическая генерация ответов с помощью ИИ
- Настройка правил обработки отзывов
- Шаблоны ответов для разных ситуаций
- Модерация ответов перед отправкой
- Поддержка всех основных маркетплейсов
Фильтры и поиск
Удобные фильтры для быстрого поиска нужных отзывов по статусу, рейтингу, дате и другим параметрам.
- Фильтрация по статусу ответа
- Поиск по тексту отзыва
- Фильтры по рейтингу
- Сортировка по дате
- Групповые действия
Разметка отзывов по теме и тональности
Автоматическая разметка отзывов по темам (качество, размер, доставка, упаковка, материал, цвет и др.) и тональности (позитивные, негативные). Система анализирует содержание отзыва и присваивает соответствующие теги для удобной категоризации и фильтрации.
- Автоматическое определение темы отзыва (качество, размер, доставка, упаковка, материал, цвет, цена, текстура и др.)
- Определение тональности отзыва (позитивный, негативный)
- Визуальная индикация тегов и тональности в интерфейсе
- Использование разметки для фильтрации и поиска отзывов
- Применение разметки в правилах обработки отзывов
- Аналитика по темам и тональности отзывов
Модерация ответа перед отправкой
Проверяйте и редактируйте автоматически сгенерированные ответы перед отправкой покупателям. Настройте параметры модерации и получите полный контроль над качеством коммуникации с клиентами.
- Просмотр всех автоматически сгенерированных ответов перед отправкой
- Редактирование ответов перед подтверждением
- Подтверждение отправки ответа покупателю
- Настройка правил модерации для разных типов отзывов
- Возможность отклонить ответ и отправить на доработку
Шаблоны ответов
Создавайте шаблоны ответов для типичных ситуаций и используйте их для быстрой обработки отзывов.
- Создание неограниченного количества шаблонов
- Использование переменных в шаблонах
- Применение шаблонов по правилам
- Редактирование шаблонов в реальном времени
Настройки оповещений в Telegram
Гибкая настройка Telegram уведомлений: выбирайте кабинеты, настраивайте фильтры по рейтингу отзывов и получайте оповещения только о важных событиях.
- Выбор кабинетов для получения уведомлений
- Настройка уведомлений по рейтингу отзывов (1-5 звёзд)
- Оповещения о новых отзывах
- Оповещения об ответах на отзывы
- Оповещения о низком балансе
Настройки ИИ
Настройте стиль и поведение ИИ при генерации ответов на отзывы: выберите тон общения, длину ответов, использование смайликов и другие параметры для персонализации коммуникации.
- Настройка стиля ответа (формальный, дружелюбный и др.)
- Выбор длины ответа
- Настройка обращения к покупателю
- Использование смайликов в ответах
- Фирменное приветствие
- Предложение добавить магазин в избранное
- Комплименты покупателю при наличии фото или видео
- Стимулирование обратной связи от покупателей
Подгрузка отзывов
Загружайте историю отзывов по требованию: выберите загрузку всех отзывов или отзывов за определенный период для выбранных кабинетов маркетплейсов.
- Загрузка всех отзывов из истории
- Загрузка отзывов за определенный период
- Выбор кабинетов для подгрузки
- Опция загрузки с расширенной разметкой
- Поддержка Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет
Подпись и стоп-слова
Настройте подпись для автоматических ответов и используйте стоп-слова для контроля качества: отзывы с указанными словами будут отправлены на ручную проверку.
- Настройка подписи под ответы
- Персонализация подписи для каждого правила
- Автоматическая отправка на модерацию при обнаружении стоп-слов
Правила обработки отзывов
Настройте способ ответа в зависимости от того, что упомянул покупатель в отзыве. Выберите разные методы обработки для позитивных и негативных отзывов по различным темам.
- Выбор способа ответа: ИИ, ИИ с рекомендациями товаров, ответ по шаблону, ручной ответ или игнорирование
- Настройка правил для позитивных и негативных отзывов
- Обработка отзывов по темам (качество, доставка, размер, цвет и др.)
- Настройка модерации ответов перед отправкой
- Приоритет обработки зависит от размещения тегов: тег выше в списке имеет более высокий приоритет
Расширенные правила
Создавайте гибкие правила обработки отзывов с множественными условиями: комбинируйте различные критерии (бренды, товары, теги, оценка, наличие фото или видео, длина отзыва) для точной настройки автоматических ответов.
- Создание правил с множественными условиями
- Настройка условий по брендам, товарам, тегам, оценке отзыва, наличию фото или видео, длине отзыва
- Выбор типа ответа для каждого правила (ИИ, ИИ+рекомендация товаров, шаблон, ручной, игнорирование)
- Настройка модерации ответов для каждого правила
Рекомендации товаров
Настройте автоматические рекомендации товаров в ответах на отзывы: выбирайте конкретные товары, категории или торговые предложения для продвижения при ответах покупателям.
- Настройка рекомендаций для конкретного товара
- Рекомендации товаров из выбранных категорий
- Рекомендации конкретных товаров и торговых предложений
- Рекомендации ссылок на подборки товаров (только для Ozon)
- Настройка рекомендаций для всех товаров
- Использование рекомендаций в ответах ИИ
База знаний по товару
Создавайте и настраивайте базу знаний по каждому товару для более точных и информативных ответов ИИ. Добавляйте детальные описания, характеристики и особенности товаров.
- Создание базы знаний для каждого товара
- Добавление детальных описаний и характеристик
- Импорт информации из карточек товаров
- Использование базы знаний при генерации ответов ИИ
- Редактирование и обновление информации
- Более точные и информативные ответы на отзывы
Мы уверены в результате.
Оцените сервис без риска — 1000 Р на старте.